为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增加政府公信力，根据关于建立政务公开舆情回应制度的要求，我镇结合实际情况，制定本制度。

一、工作职责

（一）舆情监测收集。要切实发挥工作合力，动员机关全体人员对网络等传统媒体进行日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。机关人员对涉及本单位工作相关的疑虑、误解，以及歪曲和谣言，迅速报告主管领导，并与县网信办等工作机构核实衔接，切实做到不漏报、不迟报，实现舆情信息资源互通互动互助共享。

（二）应对处置。要坚持以人为本，对涉及群众切身利益的重大政策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。要重点做好重大项目批前公示，充分征求社会各界的意见和建议，保证项目顺利实施。

（三）公开回应。加强对政务舆情信息工作的管理，不断规范信息报送渠道，在经单位领导审核同意后，及时有效地向上级机关报送信息。按照“网上问题，网下解决”的要求，将舆情处置和事件处置相结合。及时公开处置情况，消除群众质疑，满足群众的知情权和监督权。

二、工作原则

（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责。

（二）落实责任主体原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理，做到尽职尽责。政务舆情回应由党政综合办公室负责，具体职责为组织协调、督查督办、监测研判工作。镇属单位、各行政村按照职能分工，是政务舆情收集和回应工作的第一责任主体，要落实舆情收集和回应专办人员，建立政务舆情收集和回应常态机制。

（三）科学原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高舆论工作的统筹能力、管理能力和引导能力。

（四）互动原则。规范和整合政民互动渠道，探索建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

三、工作保障

（一）加强组织领导。将舆情收集、研判、回应作为增强政府公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。坚持和完善专人采编、领导审核把关等工作程序。按照专兼结合的原则，选配熟悉网络传播特点人员，负责政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作。不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力和回应引导能力。

（二）加强信息发布。充分利用网络平台，及时准确公开政府信息，在网络领域传播主流声音，完善机制、创新方法，利用好、发挥好政务公开网的作用。强化政务公开网站的信息公开功能，建立信息优先发布机制，及时发布各类权威信息。加强政务公开在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

（三）加强督查指导。加强对政务公开网站平台建设，进一步完善相关措施和管理办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、效能建设等相关考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，将依纪依法严肃追究相关人员责任。