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第一条  明确工作目标任务。建立健全政务舆情回应机制，加强重大政务舆情回应督办工作。对涉及本乡镇的重要政务舆情，按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。依法依规明确回应主体，落实责任，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位。

第二条  落实回应责任主体。各站所、中心要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。

镇党政综合办公室是政务舆情回应的主管科室，负责组织协调、督查督办、监测研判工作。各站所、中心按照职能分工，是政务舆情收集和回应工作的第一责任主体，要落实舆情收集和回应专办人员，建立政务舆情收集和回应常态机制。

对特别重大的政务舆情，镇政府主要负责人是回应第一责任人，班子其他成员是分管负责人，要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关站所、中心、各村做好舆情回应工作。

第三条  把握重点舆情标准。各站所、中心需重点回应的政务舆情是：对涉及本乡镇重大决策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的，市政府要求主动回应的政务舆情等。

舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

第四条  严守时限要求。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，及早发布首次信息，重要信息须持续滚动发布，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息，调查处理结果应及时向社会公开发布。

第五条  提高回应实效。对监测发现的政务舆情，各站所、中心要加强研判，区别不同情况，进行分类处理，并通过发布权威信息、接受媒体采访等方式进行回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，做到表达准确、亲切、自然。

第六条  畅通回应渠道。各站所、中心要适应传播对象化、分众化趋势，采取微信和门户网站以及其他易获得媒介进行同步回应，充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升回应信息的到达率。

第七条  建立联动机制。镇党政综合办公室要加强与宣传、网信部门的沟通联系，建立健全政务舆情回应快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围，保持正确的舆论导向。

第八条  加强督查和培训。镇纪委要以政务舆情回应制度、回应机制、回应效果为重点，定期开展督查，推动政务舆情回应工作扎实开展、落到实处。镇党政综合办公室要定期开展业务培训，不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、解疑释惑能力和回应引导能力。

第九条  建立激励约束机制。镇党政综合办公室要定期对政务舆情回应的经验做法进行梳理汇总，对先进典型以适当方式进行推广交流，发挥好示范引导作用。

第十条  严格实施问责制度。建立政务舆情回应通报批评和约谈制度。对工作消极、不作为且整改不到位的站所、中心和个人进行约谈；对不按照规定公开政务、侵犯群众知情权且情节较重的，依法依纪严肃追究责任。